Boa parte do meu trabalho diário é email. Não somente as respostas aos clientes, mas também os contatos, algumas informações vitais para trabalhos, briefings, etc, eu uso o gmail o dia todo. Quando quero parar de trabalhar, a primeira coisa que faço é fechar o gmail.

Meu novo computador.

Assim, agora com a nova versão do gmail, que está muito mais rápida (na minha percepção, pelo menos o dobro da velocidade), a impressão que eu tenho é a de que eu estou trabalhando em um computador novo e muito mais rápido.

Quando tudo está online, o que importa é a velocidade do software, não do computador.

Com a idéia de cloud computing (conforme nossos softwares migram do desktop para a web), essa é a nova relação que se estabelece: já não importa muito a velocidade do computador, importa a velocidade do software. E neste novo mundo, a parte da filosofia do google que diz “Fast is better than slow” é muito, muito bem vinda.

É importante para eles, que usavam ajax desde antes do nome existir, que popularizaram com o google maps a idéia de carregar dados sem recarregar a página, continuar na frente mesmo depois que estas tecnologias já estão muito mais maduras e conhecidas.

O Bruno Torres reclamou pelo menos duas vezes no twitter que o novo gmail travou o firefox dele. Comigo também aconteceu. Mas eu acredito que seja um problema passageiro. Atualização: E continua acontecendo bastante. Se continuar, serei obrigado a voltar para a versão anterior - entre o rápido travando e o lento estável, prefiro o último. No fórum do gmail não há nenhuma resposta, a orientação é esperar que a migração para a nova interface termine, o que deve levar aproximadamente um mês (!). Paciência.

Mute - o fim daquelas intermináveis conversas “para todos”.

Sabe quando um amigo manda uma piadinha “para todos” e “todos” começam a responder com gracinhas “para todos”? Às vezes é legal, mas geralmente não. Agora o gmail tem uma funcionalidade chamada “mute”, que faz com que todas as próximas mensagens de uma mesma conversa não cheguem mais ao inbox, indo direto para a pasta onde estiver aquela conversa, como se você tivesse criado um filtro.

E por falar em filtro, agora o gmail também ajuda a criar novos filtros a partir de uma mensagem.

Há também uma série de novos atalhos de teclado, por exemplo “]” que arquiva a mensagem atual e vai para a próxima imediatamente.

Outra coisa muito importante é que finalmente o gmail aprendeu a não quebrar o navegador: agora pode-se colocar uma label ou uma mensagem nos favoritos e acessa-las diretamente.

Acesso via IMAP facilita a vida de quem tem celulares bacanas.

Outra coisa que faltava no gmail e recentemente foi adicionada é o acesso via IMAP - com ele você configura seu gmail em um software qualquer (como no seu celular) e ele mostra todas as suas pastas e repete no servidor tudo que você fizer.

Por exemplo, se você deletar ou mover para uma determinada pasta uma mensagem no software desktop, ela é deletada ou movida na versão web também. Poder esvaziar a sua caixa de entrada na fila do banco, sem bagunçar toda a organização dos seus emails é algo realmente sensacional.

Somente agora o gerenciador de contatos ficou realmente bom.

Me parece que a tela de contatos do gmail está seguindo a filosofia da apple, de ir filtrando os itens conforme você vai descendo os níveis. Assim como no iTunes assim que eu clico no gênero rock são mostrados somente artistas, albuns e músicas deste gênero (e assim por diante), no novo gmail basta clicar em um grupo de contatos e aparecem somente os contatos daquele grupo, clicando em um contato, imediatamente aparecem os dados do contato.

O mesmo gerenciador de contatos também pode ser visto em outros aplicativos do google, como no google docs por exemplo. E você pode escolher uma imagem para um contato, adicionando do seu computador e recortando, ou da web, ou do picasa…

Aplicativo Web mais rápido que desktop?

Enfim, por mais que algumas pessoas ainda acreditem que clientes de email no desktop são mais rápidos, eu acredito que cada dia mais será difícil para eles competirem com softwares online como o gmail. Email é um tipo de informação que é produzida online, em rede, coisa muito diferente de uma foto, um vídeo ou um texto, me parece natural que ele permaneça online.

Vamos ver agora para onde o gmail vai continuar melhorando -uma versão que funcione offline, com o google gears, talvez.

Pense em comunicação via internet. Qual é o mais simples, o melhor meio? O email (com perdão do trocadilho) claro!

Receber e enviar email sempre foi a principal utilidade da internet. E as empresas sabem muito bem disso. Sei da importância que as empresas dão para a utilização do email na comunicação com seus clientes por três motivos: 1) Spam, 2) Spam, 3) Spam.

A Newsletter

Mas além do Spam as empresas também usam o email de maneira esperta, através das newsletters. Esses boletins, geralmente semanais, quando bem utilizados são ótimos canais de comunicação e retenção do usuário. Enquanto o RSS ainda está mais ou menos restrito aos nerds, este parece ser o melhor meio para notificar clientes e leitores das últimas novidades do seu site ou empresa.

É Newsletter ou é Spam?

Mas é preciso ter muito cuidado na hora de usar um canal tão invasivo como o e-mail. Na minha opinião, todo email contendo propaganda ou comunicação comercial de qualquer tipo que eu não pedi expressamente para receber é spam.

Aí encaixam-se várias mensagens que alguém imagina serem newsletters. Ao enviar um e-mail para seus clientes, sem que eles tenham se cadastrado para receber, pergunte-se: vale a pena correr o risco de passar por spammer?

Sem direito de resposta?

Outro problema muito comum às newsletters é a falta de um canal de retorno. Na era da web 2.0, enquanto elocubramos tanto a respeito de interatividade entre o consumidor e a marca, criamos campanhas super-interativas, empresas investem tanto em atendimento ao cliente, porque raios uma empresa envia uma newsletter sem direito de resposta? Porque usam o tal endereço “no-reply”?

Algumas ainda tem a cara de pau de pedirem: “por favor não responda esta mensagem”. Porque não completam com “nós não temos o menor interesse em saber o que você tem a nos dizer” logo de uma vez?

Meu caso com a Sky

Hoje eu recebi pela segunda vez uma propaganda da Sky de um canal novo. Me senti no direito de reclamar, já que é um canal que não me interessa e eles passaram dos limites. Pensei na maneira mais simples: responder ao email. Fiz a minha reclamação, e eis a resposta que obtive:

Fiquei pensando: que oportunidade desperdiçada de ouvir o cliente, de dar a ele uma voz, de interagir! A impressão que tenho é a de que as empresas têm um código de ética secreto, um juramento solene de não ouvir nada do cliente a menos que ele tenha passado uns 10 minutos esperando ao telefone ou passado por um doloroso processo de login.

Falando em login.

Fui resolver o problema da newsletter-spam da Sky me descadastrando através do site da empresa. Puxa, que sofrimento. O processo de descadastramento me faz clicar em um botão para cada newsletter e esperar um tempão para o carregamento de três telas: 1) a tela de escolha de qual newsletter eu quero me inscrever; 2) a pergunta se quero me cadastrar ou descadastrar; 3) a confirmação de que me descadastrei.

Levei mais ou menos meia hora para me descadastrar de todas as newsletters que a empresa me envia SEM QUE EU TENHA REQUISITADO!

Falando em Spam…

Pode parecer loucura, mas eu tenho mania de responder certos tipos de spams. Quando percebo que o endereço é de uma pessoa, que é uma pequena empresa, ou algo assim, sempre respondo da maneira menos educada que posso, usando uma fonte preta com fundo vermelho EM CAIXA ALTA.

Às vezes recebo respostas do tipo: “me desculpe, eu estava apenas tentando divulgar o meu produto”, ou “Senhor Gilberto, nós vamos estar retirando o seu e-mail da nossa lista”… É uma maneira de deixar claro para estas empresas que esta não é uma boa maneira de se fazer propaganda.

Ainda falta muito…

Mas eu creio que um dia as empresas aprenderão a manter um canal de comunicação com o cliente que seja simples como um email. A burocracia interna de uma grande empresa não deveria cair sobre os ombros do cliente.

Creio que antes além de buscar novas tecnologias, novos conceitos como a web 2.0 e elocubrações interativas de todo tipo, as empresas devem aprender a ter ética nos emails que enviam aos seus clientes e um simples endereço de resposta.

Assim o uso desta maravilhosa ferramenta que é a newsletter será muito mais inteligente, uma verdadeira ferramenta de comunicação de duas vias, como a internet nasceu para ser.

Há três anos o serviço de email do Google vem revolucionando a maneira como as pessoas trocam mensagens na internet. Durante todo este tempo a ótima interface do programa continua praticamente sem mudanças. Mas parece que isso está por mudar.

Há rumores de que será lançada uma nova versão do Gmail, com uma nova interface. De acordo com o blog Googling Google, apenas um seleto grupo de pessoas, chamados de “Trusted Testers”, tem acesso ao novo recurso.

Tradução revela o segredo.

O Google aproveita a participação de usuários para traduzir as interfaces de seus produtos, até por isso consegue lançar produtos em tantas línguas tão rapidamente. Pois foi em uma tradução como esta que o segredo de uma nova versão do Gmail vazou (veja a tela abaixo).

Enquanto isso, use o better gmail.

Enquanto não aparece nenhuma grande novidade, você pode utilizar o plugin Better Gmail, desenvolvido pelo pessoal do blog Lifehaker. Ele insere, via javascript, vários novos recursos para personalizar sua assinatura utilizando html, utilizar pastas e subpastas para organizar suas mensagens (em vez de labels), assistente para criação de filtros, entre vários outros recursos muito interessantes que o Gmail (ainda) não tem.

Agora fico aqui imaginando: o que pode melhorar na interface do Gmail ?!

Todos nós sabemos o que é SPAM, o e-mail chato, indesejado, mas o que é Bacn?

Andam falando disso no Twitter. O último foi o blogueiro Cris Dias, com dois ótimos links.

As origens do Bacn

“Bacn” surgiu depois da web 2.0. É um subproduto dela. Somente a partir da web 2.0 os sites - principalmente os de comunidades como orkut, twitter, myspace, etc - começaram a enviar e-mails para nossas caixas postais. O detalhe, que diferencia o bacn do spam é: estes são e-mails que nós requisitamos, que nos interessam, que nós queremos ler, mas não temos tempo.

O bacn é um grande matador de produtividade.

É importante, pra algumas pessoas, saber quem é aquele sujeito que te adicionou no orkut ou está seguindo no twitter. É legal ler aquela piada que o amigo mandou. É importante ler os comentários que fazem nos nossos blogs, ver a notificação do google, a newsletter da revista que você assina… Mas tudo isso pode ser lido depois. E vai amontuando nas nossas caixas de entrada. Se lermos tudo que chega, não sobra tempo pra trabalhar.

É sério isso?

É claro que “bacn” é um nome engraçado. E todo este hype (segundo o boing boing) torna a coisa toda ainda menos séria. Mas independentemente do nome, até que faz sentido procurar soluções:

Como você lida com seu bacn?